Здравствуйте Дорогие любители цифровых технологий и гаджетов. Уже практически все из нас перешли на заказ продуктов домой при помощи смартфонов или компьютеров. По вполне понятной нам причине большой десктоп или мощный ноутбук уже не воспринимается молодым поколением в качестве удобного средства пользования. Те из нас, кто не мыслит работу в онлайне на мониторе размером минимум 32″, вымирают как динозавры. Поэтому оценивать мы будем именно приложение для смартфона. Изложенное ниже мы называем Пользовательским аудитом с учётом качества программистов, дизайнеров, и разработчиков. Ассортимент и цены не оцениваем.

Мы пользуемся доставкой из Пятёрочки давно, и первый вопрос, который возникает, – почему приложение тебя выкидывает с завидной регулярностью (нужно заново вбивать тел. и код смс)? Почему нельзя не выкидывать Пользователя хотя бы 6 месяцев? VPN problem? – Ok, Ok, у вас там сложные технические объяснения, но мы сравниваем относительно других ритейлеров. Приложение Пятёрки одно из самых “сбрасывающих пользователя” на рынке.

Первый анахронизм в области “юзер экспириенса” – нет сортировки, ни по цене, ни по популярности, ни по новинкам. Вообще никакой нет. Какой-то сюрреализм из девяностых.

По поиску слово «баранина» всплывает только пирожное медвежонок Барни. Интересный у вас там алгоритм. Бедный медвежонок. Это означает, что алгоритм поиска кривой напрочь, или его просто украли.

На слово «яйца» почему-то выскакивают в основном киндер сюрпризы. Тоже конечно яйца, но уж тогда лучше сразу Фаберже. Где вы берете эти алгоритмы? Вам сложно в CRM на всех яйцах проставить метку “яйца” и подтянуть категорию молочка/кондитерка/прикасса?

По словам «мясо свежее» почему-то сначала идут консервы, креветки, колбаса, и потом только курица, хотя это вроде как птица, а не мясо. Есть ощущение, что в компании утратили знания о Категорийном Классификаторе Товара. Давайте мы его в наш магазин шаблонов выгрузим.

Все СКЮ рассортировали только по верхнеуровневым категориям, не привязав их к подкатегориям, в результате чего, при любом поиске все смешивается в кучу.

На глаза попадаются гениальные пассажи девочек из отдела лояльности – прочесть длинную историю чего там надо собрать, оценить, и в какой комбинации – не вариант. Очень много и мелким шрифтом. Подбешиваемся и идём дальше.

Если вы добавили в корзину 10 штук одного товара, то его нельзя удалить одним кликом. Такой кнопки просто нет) Вам нужно прощелкать на “минус” 10 раз, и когда останется одна штука, о чудо, вместо минуса появляется значёк удалить!) – Ну да, ну да, забыли, поправите. Т.е. при тестировании приложения человек не совершал покупку реально для себя, будучи голодным или в торопях. Посмотрите сколько денег у вас стоит в статье “тестирование”. Норм?

В корзине видим стоимость доставки – 99 руб. Пытаемся обнулить её набирая больше товара – 3 тыс, 5 тыс, 10 тыс, всё равно 99 рублей. Ну вы реально прикалываетесь? А нельзя написать, что доставка всегда 99 руб. и хоть ты усрись.

Будучи готовыми сделать заказ, обнаруживаем, что кнопка не активна. Потратив примерно час на поиски проблемы, обнаруживаем, что Заказ нельзя отправить в нерабочие часы) – Ну ё моё! Так что заведите будильник на восемь утра, чтобы нажать кнопку «заказать») Ведь серверу Х5 тоже нужно поспать. Подождите, а когда же сервер крутит Биг Дату? Хмм…

Старых заказов почему-то не видно в разделе «история заказов», хотя один висит под интересной кнопочкой «часики», рядом с поиском товара. Не понимаем логику.

Зачем внизу, где самое ценное место, одна из четырех иконок называется «связаться», и ведет на малоинформативную страницу? – Не ясно. Почему вместо неё не поставить иконку «акции» или «лояльность»? Посмотрите как у других сделано.

Нигде не указан номинал балла, только страшная надпись, что быллы скоро собираются сгореть. Та и хрен бы с ними в таком цирке!

Вот этот вот вирус ВкусВилла про любимые категории заведет всех подражателей в глубокий тупик. Все кассиры уже поголовно заразились болезнью «а какие яблоки взяли?», – «Ща, сбегаю посмотрю». Зашибись концепция. Ну товарищи мазурики, давайте подумаем, что значит “любимая категория”? Вы должны каждую неделю кушать яблоки или профитроли? Или сайру с пивом? Ну молоко и хлеб ещё как-то можно натянуть на любимые, которые по факту являются “Категориями необходимости”. Зачем измышлять и фантазировать в сторону глупости?

Итак, проведя ночью 3 часа в этой угарной цифровухе, с утра возвращаемся к своей корзине, иии…, – произошла ошибка, попробуйте зайти позже», – Блииин! Перезаходим в приложение, слава Богу корзина возвращается. Саечка за цифровой испуг. Жмем купить, и вот тут предлагают списать баллы, и наконец-то, указан их номинал – 10 баллов всего 1 рубль?! Испытывая глубокое разочарование за свой сексуальный контакт с Пятёрочкой, жмем заказать.

Обещают доставить за 1 час. Круто.

Ровно через час звонит автомат, подтверждает заказ и говорит, что номер скрыт от абонента. Зачем такие сложные танцы с бубном? А если курьер заплутает в снежной буре, куда звонить?

К свежести доставленных продуктов вопросов нет, но в мандаринах Global Village не хватает 30 гр, что составляет 2,7%, или 5,99 руб. обмана. На объемах Х5 это будут миллионы рублей в квартал. И по чисто случайному стечению обстоятельств фруктами в Х5 у нас заправляет СБ. Если есть политическая воля, есть с чем разобраться. На этикетке указан импортер ООО «Мегаполис». А это не тот ли монстр, который имеет монопольное право на поставку сигарет?

Вот так мы сделали бесплатный аудит программному продукту Пятерочки, который официально стоит 0,5 – 1 млн рублей. Берите – мы добрые. 

В App Store разрабом приложения значится сам “Агроторг” (юр. лицо Пятерки»), даже копирайт есть. Что ли своими силами пилили? А зачем? До бюджета на данную разработку нам добраться сложно при всех связях. Если кто участвовал в этом и тоже не всем доволен, напишите нам. NDA на нашу территорию не распространяется в соответсвии с законами греческой демократии.

У простого человека возникнет резонный вопрос, – а как так? Гниение рыбы начинается с неправильного составления технического бизнес-задания. Должна быть рабочая группа, с проверкой на активность и проф пригодность её членов. По данному тесту мы видим, что в разработке приложения участвовали отделы iT и лояльность/маркетинг. Закупщиков и мастер-данные позвать забыли, либо позвали лентяев. В рабочей группе должны быть люди из отдела продаж (операционисты), которые должны были пронюхать всё удобство приложения вдоль и поперёк. Закупки по старой доброй традиции, считаемые за коррупционеров и тунеядцев, приглашены не были вовсе. Ну вот теперь и яйца только шоколадные, и Барни вместо баранины.

involved@top-retail.net – рецепты от глупости