Здравствуйте Дорогие Снеговики, пытающиеся срочно заказать много всего в онлайне перед Новым годом. Купи в оффлайне – поддержи традиционные Русские ценности!) Онлайн всё равно сдвинет на недельку заказы в одностороннем порядки или отменит часть товаров.

Обычные недостатки онлайна мы уже описывали ранее. Сегодня хочется осветить их внутренние системные проблемы на стыке программирования кода и коммерческого запроса. Это традиционно самый слабый стык в любой компании с большой долей iT. Если у вас нет толкового коммерсанта, который в режиме самомотивации обратит внимание на описанное ниже, и уж тем более составит понятное техническое задание для программистов, то будет как сейчас.

Отсутствие удобной сортировки цен на один и тот же товар (для маркетплейсов).  В результате мы имеем ситуацию, когда при невнимательном просмотре можно купить товар в 2 или даже в 3 раза дороже на одной и той же площадке. Для покупателя это выглядит как разводка на лоха. Драматически снижает преимущество онлайна, заставляя покупателя проводить рутинную работу по сортировке одних и тех же товаров для нахождения наименьшей цены среди них. Т.е. в оффлайне вы тратите время на поиск самого товара на полке, затем ценника от него, а в онлайне вы тратите время на поиск минимальной цены. И кстати, минимальная цена это не супер низкая цена, а та, что как у всех «в рынке». Всё что выше – чистый разводняк.

Как это должно быть правильно реализовано? В форме обычного логического стэка (stack cue). Предложения от разных продавцов одного товара  должны вставать в очередь. На сайте активируется только одно, по самой низкой цене. После окончания товарного запаса у первого предложения, активируется следующее, и так далее. Естественно, что на агрегатора ложится бремя по предварительной проверки продавца на наличие товара и его общую адекватность. Согласитесь, такая система представляет собой уже более высокий уровень организации, чем просто свалить в кучу все предложения под видом “у нас тут демократичный маркетплейс”. Дело уже доходит до того, что на некоторые виды товаров маркетплейс превращается просто в помойку из сотен предложений с разбросом цен в 300%. Там, где описание критически важно и влияет на стоимость, покупка становится невозможной. Попробуйте, например, купить честный HDMI кабель версии 2.1. День потратите на сортировку. 

Отсутствие истории цен на избранные или уже купленные товары. Давайте по существу – все покупатели кладут в избранное уже заранее найденные самые дешевые товары в нужной им категории, чтобы потом их просто быстро заказать. В чем смысл этой операции, если через пару дней все цены меняются, наш выбор уже не самый дешевый, и при этом мы не видим ту цену, которая действовала в момент добавления в избранное? Вы хотите чтобы покупатель при каждом намерении сделать заказ заново набирал корзину “избранное”? По факту сейчас так и работает. 

Как должно быть правильно. В момент добавления товара в корзину «избранное» цена должна фиксироваться (не для целей покупки, а для удобства мониторинга). Если цена к моменту принятия решения о покупке изменилась, то покупатель должен видеть 2 цены – в момент добавления в избранное и сейчас. Еще лучше – всю историю изменения цены с момента “избрания”. Если так не сделать, то покупателям надоест это развлекалово и они будут сохранять в избранное только то, что не имеет отношения к самой низкой цене (подарки, «не забыть купить», «мечтаю купить» и т.д.), а это катастрофически снижает вероятность покупки. 

Отсутствие унифицированного описания товаров и гарантии его правдивости. Поскольку наша команда в основном состоит из мужского населения, то мы смотрим на примере электроники и сложных девайсов (приборов). Ну это просто феерическая жесть, что пишут вольные продавцы. Тут и текст с али-экспресс, переведенный пьяным китайским роботом, и два слова про дорогой телевизор типа “вес и размер”, и иная художественная фантазия на скорую руку. Нет, посмотреть точное название на сайте производителя, а затем купить точно такое-же – не помогает. Даже дешёвые и простые девайсы, типа китайских беспроводных наушников требуют минимального достоверного описания. Хотя бы версия  Bluetooth и честное время работы от одной зарядки. Могут продать без зарядного устройства, с американской вилкой, критически важный протокол или параметр устаревшей или обрезанной версии, из более дешевого материала, не того цвета, и так далее до бесконечности. Конечно, можно опять прикрыться демократичный маркетплейсом – мол продавцы сами у нас решают. Но Господа, за 20-25% побора с продавцов, не считая штрафов, можно организовать хоть какой-то минимальный порядок внутри вашего детища?

Пропадание товаров из избранного. Понимаем, что Россия – это адский генератор случайных событий, превращающих стабильную жизнь человека в нестабильную жизнь мухи. Но common уже – если через месяц вся корзина избранного превращается в серые фотографии, то дальше опять работать сортировщиком цен за компьютером? Выходит, от чего хотели уйти при помощи цифровухи, к тому же и пришли. Бегать между полок хоть спорт какой-то, а так и на работе за компом, и дома сново за ним же. Оффлайнеры, вы просекаете в чём ваше Американское CVP?)

На наш взгляд, починка описанных недостатков позволит значительно отсрочить будущий обвал интереса покупателей к онлайн-покупкам. Если вы думаете, что там вечный мега-рост, то глубоко заблуждаетесь. Внутренне время людей ускоряется. И если Гипермаркетами покупатели пресытились примерно за 10 -15 лет, то онлайн надоест за 7 лет. На долго ли нас хватит сортировать дешевую китайскую шнягу, сидя за белым экраном, который убивает выделение нужных гормонов в головном мозге? Оффлайнеры, не торопитесь закрывать свои торговые точки, не ведитесь на дешёвый Американский хайп)

involved@top-retail.net – только один адрес по делу.