И снова Здравствуйте. Почему бы нам не предложить нашему сообществу направить бестолковых онлайнеров в правильное русло, используя общие усилия? — подумали мы, и утвердив сию благую мысль, приступили к делу. Если при покупках в интернете вас постоянно терзают смутные сомнения на счет “почему все так, через одно место”, то вам к нам. Если мы объединим наши общие усилия по воспитанию современных цифровых “таргашей”, то глядишь, что-нибудь хорошее да выйдет.

Мы просто будем делиться с вами нашим систематизированным опытом, а далее вы смотрите сами — правильно или нет, присоединяться или нет. От вас потребуется немного само-ограничивающей принципиальности — в любом случае, иногда это полезно для воспитания силы духа и наведения порядка вокруг.

Список наших требований достаточно прост, и сформировался он лет за десять непрерывных покупок в онлайне. Мы считаем себя продвинутыми и требовательными покупателями. Свои претензии мы ранжировали в порядке значимости. Итак, поехали:

Предоплата. Жадность и желание переложить свои неустроенные проблемы с безопасностью приема платежей курьерами, и комиссии эквайринга на нас с вами, встречают самый жесткий отпор. Если на этапе выбора способа оплаты вы видите только “оплатить онлайн сразу”, то не стесняясь ставьте жирный бан. В наш век цифровухи это категорически неприемлемо. Должны быть еще 2 железобетонные опции — оплата картой или наличкой при получении. По этой причине все Озоны и Дикие ягоды сразу идут в сад. К тому же, это грязные посредники, поэтому не жалко. Если потратить на 10 минут больше, то вы обязательно найдете тот же самый товар напрямую у его продавца (импортера).

Нужно отметить, что если по предоплате вам привезут товар без гарантии, накладной, или, вообще, не тот товар, заколеблетесь потом ждать свои деньги.

Нет в наличии. Такую фразу вам радостно произнесёт весёлый паренёк в 9 утра в субботу, после того как в пятницу вы уже потратили 1 час на формирование заказа, и спокойно уснули в предвкушении встречи с прекрасным. На вопрос — “Какого хера у вас не отмечено, что его нет в наличии?” паренек вам скажет, что это вопрос не к нему, или не успели обновить сайт. Мы таких сразу удаляем навечно из своего Favourites Bar в закладке браузера.

В разновидности этого ответа, которые все равно получают бан, также входят “тока шо раскупили”, “на дальнем складе”, “едет” и прочие русские выражения на тему продвинутого менеджмента.

Привезём, но не сразу. С каких-то недавних пор, как и вы тоже правильно заметили, заказы начали бить на части, сообщая вам об этом только после того, как вы уже прилично потратили времени на формирование корзины. Ведь какой-то мудак первым придумал так делать. В итоге вы вынуждены торчать дома с 10 до 22 несколько дней подряд, либо просить кого-то сидеть за вас. Однозначно, в чёрный список.

Отдельной разновидностью этой болезни страдают, например, мебельщики. Вы заказываете какую-нибудь кровать с доставкой на понедельник, а потом выясняется, что сборку приедут делать только в четверг отдельным визитом. Или, например, кровать приехала, а матрас, который вы заказали одновременно, едет “с дальнего склада”. Правильно будет привезти и собрать все одним днём. И не надо фантазировать.

Дайте денег на “подъём”. Есть такие клоуны, которые познали премудрости макро-менеджмента, и придумали просить денег за подъём пачки чипсов с первого этажа на седьмой на обычном лифте. Это называется гордым словом “доставка до квартиры”. Мы понимаем, например, холодильник 100 кг, но обычный пакет или коробка! Сюда же попадают умудрённые жизнью попрошайки, просящие подать за пронос, занос, поднос, перенос, чего-то малого на крайне малые расстояния.

Отсутствие базовой навигации на сайте. Есть у людей такие сайты, где невозможно отсортировать товар по цене в тут или другую сторону. Невозможно ничего выбрать, если ты заранее не знаешь точное название товара, и не знаешь его приемлемую цену. В черный список по этой причине попадают также сайты, на которых из конкретного товара невозможно попасть в его категорию. Пользоваться невозможно, ведь мы подразумеваем, что мы в онлайн магазине, а не на ГосУслугах. В магазине, ведь, предполагается повыбирать и посравнивать, верно?

Приехал, уже счастье. Данный пункт касается курьеров, которые привезли вам товар и радостно хлопают глазами в ожидании тэнъге. На вопрос “А где накладная, дружище? Где гарантийный талон?”, вы слышите самозабвенное “а я тока привожу, это вам в офис”.

Напоминаем, что по человеческой практике, правилом хорошего тона является привоз вместе с товаром накладной и документа о гарантийном ремонте или замене (если это пром. товар). Вместе с накладной вам должны выдать чек, ведь мы платим только после получения товара и его внешнего осмотра, верно? Многие курьеры, оставив плотно запечатанную коробку, сразу убегают. Не поленитесь, откройте сначала коробку, потом подписывайте бумажки. В половине случаев, там будет товар не того цвета, не той модели, подозрительно помятый или пошарпанный, не комплектный, без руководства сборки или эксплуатации… — сейчас ведь модно доверять, поэтому у них прет.

В этот же пункт попадают очень «независимые» курьеры, которые не могут найти ваш подъезд и 15 раз звонят. Матерятся на ваш адрес и район. Говорят, что у них сломался терминал или он плохо ловит связь, склоняя на наличные. Из недавнего примера – курьер одной именитой гаджетовой фирмы 3 дня переносил доставку под предлогом большой загруженности. В итоге пропал совсем. Такие товарищи нам тоже не нужны.

Нет возврата или замены. Прямое нарушение прав потребителей. Если вас отсылают на гарантийный ремонт к производителю, а производитель сидит в Китае, то вы попали навсегда. В приличных конторах привозят замену или возвращают деньги хотя бы в 2-х недельный срок. Во вредных конторах товар надо везти лично в какой-нибудь Punkt, заполнять бумажки и ждать звонка менеджера.

Отсутствие человеческой связи. Проведите простой эксперимент – попробуйте найти телефон на сайте своего любимого магазина. Позвоните туда с любым вопросом. Не можете найти? Вот точно также вы будете его искать, когда случится проблема с вашим заказом. На телефоне должен сидеть человек, а не робот «нажмите один, два, три… и прослушайте важную информацию». Ответ на свой вопрос вы должны получить в течение минуты. Если не получается – заносим в чёрный список. Человеческое общение – самая важная часть в торговле.

Вот такие вот восемь грехов нашего онлайна в 21-ом веке. По многим параметрам мы видим чёткую деградацию по сравнению с десятилетней давностью. А вы говорите прогресс.

В нашем списке есть еще много пунктов, которые вы также можете применять. Среди них: доставка в интервале двух часов, которые выбираете вы (без доп. платы), бесплатная доставка свыше определённой суммы, возможность отдать курьеру свыше 100 тыс. наличными, снижение цены пока заказ едет, если товар быстро падает в цене (да, есть такие магазины, но мы решили без названий), доставка за 1-2 дня, доставка в выходные и праздники, и т.д. Отнесём пока эти пункты к дополнительным.

Предлагаем вам присоединиться к нам с ближайшего понедельника и не заказывать товары у таких продавцов. Очень часто мы бессознательно терпим и подстраиваемся, потому что очень хотим какой-то товар. На этом нас и ловят. Если мы станем немного жёстче и принципиальней, то мы должны изменить этот тренд.

Удачи нам всем в правильных делах.


involved@top-retail.net — все равно изменим