Здравствуйте, Уважаемые Читатели нашего журнала. Представляемый вам сегодня материал не мог не появиться на свет. Мы обязаны осветить достойное место розничной торговли, занимаемое ею среди других отраслей нашего многострадального хозяйства. Степень нашего подробного недовольства ритейлом указывает лишь на развитость самоанализа и наличия остатков совести в этом бизнесе. Сам факт нашего существования и объёмного критицизма доказывает развитость ритейла как такового. По сути, это единственная  развитая отрасль российской экономики, которая окупает сама себя, дает работу большому количеству граждан, обслуживает большое количество граждан, развивается и растет. Такие отрасли, как космос и оружие, традиционно упоминаемые в качестве основной патриотической гордость, сугубо дотационные, и обслуживающие далеко не интересы российских граждан. Авиастроение практически убито, автомобилестроение сплошные слезы, машиностроения нет совсем. Отсасывание сырья, продажа его за границу и дележ награбленного в узком кругу лиц отраслью назвать язык не поворачивается. Стоя на руинах подобного хозяйства, оставшегося по наследству от СССР, мы посмотрели вокруг и решили составить небольшой рейтинг еще живых, но упорно деградирующих секторов экономики, и сопоставить их с розничной торговлей. Оценивали мы по степени исполнения обязательств, работоспособности договорного права и учета интересов потребителей, а также по способности потребителя повлиять хоть на что-нибудь в процессе сделки. Итак, пройдемся по этому кладбищу.

Медицина. Сектор российской экономики, который давно не существует, но упорно делает вид, что оказывает услуги населению. Получение услуг в этой отрасли подобно игре в рулетку. Если в качестве врача попался хороший человек, то есть надежда, что он хотя-бы не поставит ложный диагноз. Лечение и выздоровление совсем никак не связаны с процессом хождения по кабинетам и сдачей анализов. Контроля над производством лекарственных препаратов нет. Большинство из них так называемые «дженерики» — копии зарубежных препаратов, слегка видоизмененные для возможности формальной регистрации. То, что граждане покупают в аптеках от легкой простуды и насморка, это вообще мертвому припарки. Каков процент подделок и контрабанды лекарств не знает никто.

Большие медицинские конторы, осваивающие бюджеты по страховкам работодателей — просто конвейер. Вы наверное заметили, что с какой бы жалобой вы не пришли по страховке, процедура вашей обработки единая, — сдал кровь, мочу, потом к терапевту, потом пара врачей по жалобе, стопка таблеток и до свиданья. После того, как вы выпиваете все таблетки, вас долго терзает вопрос «а зачем я туда ходил, если мое состояние не изменилось?».

Понятия «сначала товар, потом деньги» в медицине не существует. Сначала вы заносите терапевту «пару тыщ» рублей, потом он вам скажет «это не ко мне». Деньги в этом бизнесе никто и никогда не возвращает. Договор с вами не обсуждается и ответственность там не прописана. Попробуйте наказать какую-нибудь поликлинику или врача за неправильный диагноз. Хрен два. Тарифов на услуги здесь тоже не существует. Государство с проверками в это гетто не заходит.

Сотовая связь (телекоммуникации). Еще одни борзые парни, которые не собираются обсуждать с вами договор. Не нравится, иди дальше. И если на заре этого сектора экономики еще можно было поспорить за баланс и списания, то теперь уже нельзя. Формально конечно все есть, но после игры в «нажмите 1,2,3» и долгих ожиданий ответа оператора, вы сами должны удалиться задом. Кроме односторонних отношений по договору услуг, сотовые операторы постоянно занимаются мошенничеством. Берут бабки от третьих лиц за рассылку вам смс, продают ваш номер телефона «звонарям», отслеживают ваше передвижение, и постоянно втихаря подписывают на ненужные услуги. В отличие от медицины, здесь можно поехать в офис и задать вопрос по качеству полученных услуг. Есть вероятность, что вы что-то узнаете. Бабки, конечно-же, вам не вернут, но проницательный разговор обеспечат. Иногда можно пугать оператора уходом к конкуренту с сохранением номера. Это, пожалуй, единственный козырь потребителя в этом секторе.

Отдельно следует сказать о провайдерах интернета. Сами понимаете, скорость, за которую вы платите живые деньги, существует только на бумаге. Если она падает вдвое на пару дней, то перерасчет вам никто не сделает. Если у вас пол дня не было интернета вообще, то вам это объяснят технической сложностью и деньги тоже не вернут. Ну, типа, бывает. Как вам такой справедливый двусторонний договор оказания услуг?

Банковский сектор. Спокойно, спокойно, здесь не все так плохо, как в предыдущих двух. Банки — это такая игра, в которой нужно вовремя войти и вовремя выйти. Как правило, выходить нужно за полгода до смены правящего режима, а заходить через год после его смены. Если пренебречь этим простым правилом, то потерять можно все. У банков есть одно нехорошее свойство — обычно входная дверь открыта, но раз в 7-10 лет она становится закрытой, с табличкой «никого нет, все уехали в Лондон». Пластиковую карточку и красивое приложение в телефоне вам подарят на память бесплатно. Государство обещает вернуть 1,5 млн на физ. лицо, но после того, как все кокарды, погоны и сапоги в приоритетном порядке вернут свои долги. Вы в этой очереди самый последний. Это вам небольшая историческая справка, а теперь по обслуживанию. Договора банковского обслуживания с клиентами не обсуждаются. Все прикрученные к договору тарифы меняются в одностороннем порядке. С недавних времен стали указывать размеры комиссий в момент совершения операций, но тем не менее, по многим из них комиссия незаметно прилетит к вам через неделю или месяц. Увидеть ее можно только запросив подробный баланс. Банки специально делают рассинхронизацию операций по времени, чтобы вы долго искали от какой сделки пришла комиссия. Вместо понятных названий вы увидите шифр — это еще один рубеж обороны банка, чтобы вы не смогли разобраться.

В отличии от медицины и сотовой связи, с банком можно разобраться по неправильно или ошибочно списанным средствам, и именно поэтому мы поставили их на третье место. Также, с банком можно обсуждать изменение условий обслуживания, если вы ВИП клиент. Зачтем это как возможность обсуждать договор.

Пожалуй, банки торгую персональными данными больше всех остальных. Оно и понятно, тут есть чем торговать в отличии от медицинских анализов. Через банки государство осуществляет надзор и насилие за провинившимися пацаками. На ваш счет будут накладывать аресты и безусловные списания долгов. Банки, в данном случае, выступают в качестве инструмента, но про себя, если что, не забудут.

К банку невозможно предъявить претензию, что в банкомате нет денег, или что он зажевал вашу карту, а вы опоздали на самолет. Бывали случаи, когда в банкомат кладешь 100 тыс рублей, а он учитывает их как 50 тыс. Разбираться будете вечно. Самое прикольное, это когда вы в Париже добрались до заветной сумочки Hermes, а какой-то сб-шник в скучной России блокирует вашу операцию, как подозрительную. Эта собака не звонит вам, чтобы убедиться, что это вы, а именно тупо блокирует. Вы начинаете звонить, а у вас баланс на нуле, ну и так далее…

Во всех этих историях расчет идет на Миллениалов, в памяти которых нет записей о серьезных кидках от родного государства и банков. Они думают, что еда растет в холодильнике, а деньги живут на пластиковой карте или того прикольней, в телефоне.

Мы уже не станем говорить о массовом оружии американского империализма — кредитах, с помощью которых осуществляется подавление воли населения, психологическому приучению не отрывать глаза от погашения «процентов и тела кредита» Все должны работать на выплату кредита и не думать о социальной справедливости и методах ее революционного восстановления. Посмотрите внимательно, как все грамотно развернуто в этой области. Вроде-бы, сам добровольно влез в кредит, но сколько здесь мерзопакостной тщательной подготовки вокруг, чтобы вы туда влезли. Вся политика государства и вся реклама работает на закредитованность населения. Первые платят мизерные зарплаты и обкладывают поборами, вторые раскачивают ваши ложные ощущения, что купить можно все. В кредит.

Пассажирские перевозки. В него входят авиаперелеты, поезда, городской транспорт и такси. С этим сектором экономики мы сталкиваемся ежедневно, и уже замечаем, как активно ребята тестируют уход от общения с потребителем. Авиаперелеты умерли в марте прошлого года и вряд ли восстановятся. Договор услуг там не обсуждается, тарифы не прозрачные, и не взирая на существование ФАС, всегда поднимаются на праздники и детские каникулы. Мошеннические схемы, граничащие с геноцидом, когда семьям специально не дают сесть вместе, чтобы срубить побольше бабла, здесь процветают. Вес бесплатного багажа все время уменьшается, расстояние между креслами сокращается. За задержки, опоздания и отправку багажа в Караганду никто штрафы не выплачивает. При длительных задержках комнаты отдыха детям и матерям при капитализме не предоставляются (надо было думать, прежде чем лезть за Ельцина на баррикады). Ну и далее ,сами все знаете. Не хочешь — не лети.

Муниципальный транспорт — ни дать, ни взять. Билет стоит столько-то, каждый год повышение. Не хочешь, езжай на велосипеде. Поговорить не с кем.

Таксисты. Здесь чиновники чухнули, что тема прибыльная, и вложились все. Завезли узбеков, выделили им полосу на дороге, подключили Биг Дату, и снимают сливки. Биг Дата нихрена не возвращает деньги за хитрожопых таксистов, которые наматывают круги или едут пол часа из-за соседнего угла. Узбеки активно осваивают хакерство и схемы мошенничества со вторыми телефонами, подменными машинами и сбрасыванием интернета. Где тут договор услуг, и что в нем можно обсудить, одному Узбекскому Богу известно. Сейчас у них новая модная фишка — писать цену поездки без НДС, прям как в Европе. Так сказать, весь спектр современного нае-лова — от Ташкента и до Парижа.

Что будет со всем этим высокотехнологичным хозяйством, если вашингтонский Обком отключит интернет и Визу, миллениалы пока не задумываются. Видимо, думать будут потом, когда останутся на улице с телефоном в руке — без квартиры, машины и бумажных денег.

Автодилеры. Продажа импортных машин, иногда собранных на территории РФ, очень распространенная услуга, с которой мы сталкиваемся все. Договор с вами в этом секторе тоже обсуждать не будут. Наглость здесь находится на таком уровне, что за стуканувший движок на новой иномарке в первый год эксплуатации вам могут не стесняясь в лицо сказать, что “оно в гарантийный случай не входит”. Почему за ТО в течение гарантийного срока вы должны платить за свой счет, совсем не понятно. Эти товарищи упорно делают вид, что так оно всегда и было. Помните, раньше можно было присутствовать при ремонте непосредственно у машины? Теперь это чудодействие упорно сокрыто от потребителя разными выдуманными правилами “о безопасности”. Даже в крутом брендованном сервисе вам могут поставить китайскую запчасть, погонять на вашей машине пока делается ремонт, или вообще ничего не сделать и с умным видом вернуть  обратно “отремонтированную” машину. Ваш контроль за процессом тут равен нулю.

Уверены, что вы можете вспомнить еще много примеров “равноправных договорных отношений”, но уже достаточно, чтобы возвратиться в наш любимый ритейл и облегченно вздохнуть. Чувствуем, что здесь еще теплится жизнь и присутствуют возможности для маневра. Правда, все это исчезает под напором Big Data и Small Idiots. Те, кто сидит в ритейле повыше, пытаются как можно быстрее превратить его в такси. Спасает лишь только сложность процессов и невозможность посадить роботов на ключевые участки принятия решений.

Мда, возможно, нас спасет только анти-цифровое революционное восстание за обычные права обычных людей.

В свете всего вышесказанного, просим не забывать, что наша ругань на ритейл всегда направлена против конкретных персонажей в нем и представляет из себя защитную реакцию иммунной системы. Сетевая розничная торговля — это самая развитая отрасль экономики России, и последняя развитая отрасль в экономике России. 


involved@top-retail.net — берегите себя от врачей, кредитов и такси