Всю невидимую систему управления дополнительным доходом проще всего рассматривать на примере карьеры гипотетического менеджера среднего звена. Но для начала, необходимо сделать маленький экскурс в историю вопроса. Откуда появилось СБ и чем оно занимается? (выбор редакции — средний неопределенный род)

Необходимо разобраться не с официальным “обьесняловом”, которое звучит как «профилактика вымогательства и снижение издержек», а с реальным положением дел. Службы безопасности начали появляться в эпоху Ельцинского лихолетия, когда первым коммерсам нужно было защищаться от всеобщего бандитизма. Примерно с 90-го по 95-ый год функцию защиты выполняли сами бандиты, которых с 95-го по 2000-ый потихонечку вытеснили силовики. Вначале нулевых службы СБ в зарождавшемся федеральном ритейле выполняли функцию пробивных юристов и решал по вопросам согласования строек, получения пожарных разрешений, лицензий, подключение электричества и систематизации местных ЧОПов. Отдельный блок составляла борьба с воровством в магазинах и на РЦ. Воровали товар с полок, товар со складов, палеты, оборудование и пр. СБ взаимодействовало с милицией, писали заявления, оформляли протоколы, отслеживали прогресс. Потихонечку СБ отжало себе право нанимать персонал самостоятельно, а не через отделы кадров, как с остальными работниками (кроме формальной рутины, конечно-же). Появилась собственная армия распределенных по всей территории присутствия бойцов, с альтернативной веткой подчинения и управления. Выйдя из под стандартной вертикали управления, эти люди стали не только бороться с воровством, но и активно входить во внутреннюю политическую кухню верхнего эшелона управления (на стыке собственников и топ-управленцев), а также, формировать идеологическую базу своих все-возрастающих полномочий. Примерно с 2005-го года “управление безобразием” начало приобретать системность, с хорошо сформированной идеологической базой. Наслушавшись на модных западных конференциях о «профилактике и снижении издержек», СБ четко поставило дымовую завесу, — в целях профилактики вымогательства и снижения издержек, уши от СБ должны быть официально прописаны во всех бизнес-процедурах. С целью периодического оправдания такого положения дел перед высокими руководителями и собственниками компании, необходимо кого-то ловить и поддерживать уровень «нарушений» на заметном, но не очень критическом уровне. Собственники должны чувствовать, что внешняя и внутренняя среда крайне агрессивны, и без охраны никак нельзя. Собственно, большая часть времени и сил уходит именно на эту симуляцию. Заражение сеток Complience Rules значительно облегчило им эту задачу. В итоге, на сегодня, мы имеем в каждой сетке армию хорошо процедурно- и идеологически- упакованных бойцов, которые не привыкли жить на одну зарплату. Главный СБ-шник всегда висит на ушах владельцев и топ-менеджеров, владеет полной раскладкой информации, и умело используя ее, поддерживает внутреннюю корпоративную настороженность и важность своего департамента. Хотите что-бы в компанию нанимались только честные люди? — Вот вам процедура полиграфа, допросов и воровства частных сведений о кандидатах (машины, квартиры, бизнесы,…), бюджет такой-то. Ух-ты как здорово! — подумали топы, и еще попросили проверять не только нанимаемых, но и уже работающих. И чем чаще, тем лучше, — ведь надежно же. Хотите побыстрее алкогольную лицензию? — Пожалуйста, — и такие связи у нас тоже есть.  Взаимоотношения с топами налажены, все довольны, сложные вопросы “решаются”. А вот теперь начинается самое интересное.

В промежутках между общением с высоким руководством, вся эта машина “в погонах”, разворачивается при свете будничного дня в сторону коммерсов и говорит, — “Ну что — идите-ка сюда, кудрявые овечки. На каких полянах вы там травку щиплите?”

С этого момента начинается летопись по системному раскулачиванию коммерсов.

В наши дни это выглядит так — при устройстве в компанию, наш воображаемый работник среднего звена сразу попадает на полиграф и на подпись толстой пачки документов, в которых он заверяет компанию, что в смежных бизнесах не состоит, родственников в компании не имеет, воровать не намерен, личные письма с корпоративной почты отправлять не будет, и на флэшку победоносные показатели копировать тоже не будет. Если наш клиент согласился на корпоративный телефон, то он сразу попадает на распечатку звонков. СБ их видит в режиме он-лайн по специальным скрытым от простых глаз корпоративным тарифам “свой круг”, “спец. корпоративный” и другие продажные услуги операторов связи. Наш работник, конечно же, о подключении таких “услуг” не уведомляется. Прослушать разговоры и вскрыть смс-ки на таких тарифах уже проще и дешевле. С WhatsUp-ом и ему подобными телегами сложнее, но все зависит от вашего CVP (ценности ваших наработок). Первый Полиграф достаточно формальный. Напомним новеньким, что полиграф, в принципе, ничего не показывает и показать не может, иначе он давно бы стоял в каждом суде и отделении милиции. Показывает он разброс параметров в соотношении с установленными полиграфологом диапазонами. Если вас надо завалить, то завалят, даже не включая полиграф. Если вас надо протащить по заказу сверху, то протащат. Здесь вы должны забить себе намертво в голову простую мысль, — ваша честная правда или неправда никого не интересует. Интересует лишь то, сколько на вас можно заработать или потерять (в деньгах или в звездах). Если на входном тесте ваши пальцы потели сильнее обычного, то полиграфолог выдаст заключение — “не рекомендуется, на усмотрение руководителя”. И вот тут тоже интересно. Руководитель нынче пошел жиденький и боязливый. Взять кандидата под свою ответственность сейчас решится не каждый. Поэтому у СБ-шников получается заворачивать всех невыгодных для своих целей кандидатов уже на первоначальной стадии. Для харизматичных и пробивных руководителей у них есть другой способ. Они берут эту бумажку (взятие работника под ответственность руководителя), идут на уровень выше и говорят, — смотрите какой у вас чувачек работает, — уже двоих кандидатов взял под свою ответственность! Ай-яй-яй, подозрительно. Если начальник нашего крутого начальника тоже жиденький, — он сдается, и давит на своего нижестоящего, чтобы тот “не перегибал, и отказался от кандидата”. На совсем неподвластных коммерсов есть третий способ. После полиграфа, руководителю кандидата, показывается только часть вопросов, по которым “есть сомнения”. Он берет кандидата под свою ответственность. СБ делает звонок на уровень выше и предупреждает, что “есть сомнения”. Специально дожидаются, чтобы и этот тоже взял под свою ответственность. После этого, берут полную папку по данному делу, со всеми остальными эпизодами, о которых знают только они, и идут к Генеральному или собственнику. Открывают и говорят, — смотрите, товарищ главный руководитель — вот прямые доказательства, что принимаемый кандидат замазан, а его тащат по всей вертикали. Мы предупреждали и первого, и второго руководителя по цепочке, но они все равно взяли под свою ответственность. Надо увольнять обоих, мы настаиваем. Таким макаром можно заваливать целые отделы. И это только на входе. Надеемся, не нужно напоминать, что СБ-шников кардинально не интересует выполнение плановых показателей компании. Это вшито в их ДНК. 

Ну хорошо, допустим наш гипотетический кандидат все прошел и устроился. Каким бы честным наш парень не был, на него начинают прилетать жалобы и анонимки от недовольных контрагентов и коллег. Сыпется все это на официальные каналы связи: сайт компании, Complience Office, или просто на почту СБ-шников. Они все это тихо подшивают в папочку. Не думайте, что если вы никогда и ни в чем не участвовали — на вас не будет жалоб. Интересует ваших врагов не ваша личная персона, а та должность, которую вы занимаете. Какие-то контр-агенты не проходят по очевидным параметрам для заключения договора с вашей сетью, но им кажется, что это совсем не так, — у них лучший товар и цена в мире. Они начинают вас валить любыми способами. Поэтому, жалобы летят в любом случае. Ваш влиятельный коллега из соседнего отдела мечтал видеть на вашем месте своего протеже, но не сложилось, — и он подключается к вашему уничтожению. Вы даже не будете понимать откуда прилетают гранаты. Но это еще не самое главное. СБ вы не интересуете до тех пор, пока вы не трогаете отработанные до вас схемы, ваша должность слишком маленькая, под вами нет денежных потоков, или вы прикрыты тазом сверху. Нам интересен пример, когда ваша должность важна и вы идете в команде с кем-то сверху. Иначе не бывает. Профессионалы-одиночки, как-правило, долго не живут и к серьезным каналам доп. дохода не допускаются. Соответсвенно, на стадии сбора первоначальных жалоб на вас, СБ уже знает, с кем в команде вы состоите, и какая папка у них есть на каждого из ее членов. Поэтому, всегда полезно, при трудоустройстве в новую компанию, навести справки, сколько недель или месяцев осталось вашему начальнику и его друзьям до “вылета”. Если уберут главного, то ваша команда может рассыпаться за пару дней.

Едем дальше, — если вы умелый боец, то через 2 года вы изучили все процессы и все схемы. Научились выполнять или не выполнять план. Мы надеемся, что читателям Top-Retail.net не надо объяснять, что оголтелое выполнение плана не всегда приветствуется. Через 2 года вы становитесь полноценным игроком, способным постоять за себя на всех уровнях (при условии, что вы профессионал). И вот здесь, в СБ раздается красный свисток. Мощные и грамотные игроки за пределами их команды им не нужны. Начинается обратный отчет до вашего вылета из компании, или до вашей явки с повинной в СБ и дальнейшей вербовки. Какие методы включаются? Ваше слабое звено — ваши подчиненные и коллеги. Их могут вызвать “на беседу” или полиграф. И не все из них со стальными нервами и хорошим жизненным опытом. При виде грозного дяди, который каждый день “общается с фейсами” и уже “давно все про всех знает”, кто-то поплывет обязательно. Даже если ничего не знает и в схемах не участвовал, все равно наговорит про вас кучу гадостей в стиле “точно не знаю, но вроде бы припоминаю…”. А уж если грозный дядя скажет, что это почти “статья” и, вот-вот, едет наряд милиции вас арестовывать, то люди начинают вспоминать эпизоды из своих прошлых жизней. Таким образом, в СБ появляются стукачи, работающие у вас за соседним столом, и готовые сливать про вас информацию за сохранение своего рабочего места. Мы сейчас даже не говорим о дешевых коллаборационистах. Мы говорим о простых нормальных работниках, которые будут, иногда, сообщать в СБ об определенных вещах по заданному списку событий. В дополнении к этому, СБ нароет на вас информацию о “чрезмерных активах” (или о их “неадекватной стоимости”), дорогих машинах и не заявленных бизнесах. Если вы в свои 35-40 лет не дурак, то все это у вас должно быть. Вопрос только в том, как и на кого все это оформлено. Эта информация поднимается до верхнего руководства компании, выворачивается мехом наружу, и начинает активно муссироваться на всяких закрытых собраниях, куда вас, конечно-же, не приглашают. Уже на этой стадии, мнение вашего начальника о вас может поплыть. Если он порядочная сволочь, то ради сохранения своих жирных схем, ему выгодно от вас дистанцироваться. Тут все как в высокой политике. СБ, конечно же, тут-как тут и уже предлагает ему оформить сделку по раскатке вас в фарш. Для СБ вы всего лишь котлета меченых купюр, от которой все начинают отказываться. Если этого не достаточно, то в ход идут подставные контр-агенты, анализ распечаток звонков, штудирование соцсетей, взлом мессенджеров, прослушка телефонов, жучки в кабинетах и машинах. Последние три очень дорого. Для этого вы должны перейти кому-то дорогу шириной в сотни миллионов рублей. Если ваша поляна менее 100 млн в год — о прямой прослушке забудьте. Вы не слишком жирная рыба. К тому же, прослушивают и ломают телефоны только СБ-шники, у которых есть личные связи с фейсами и их подразделениями iT. Качество коммуникаций и работ там страдает (своей работы хватает). Если уж очень надо, то за вами пошлют наружку или прилепят маяк на машину. Это дешевле. Еще проще завербовать или запугать поставщика или вашего коллегу с целью подачи компрометирующих показаний.

Законы обычного житейского распространения информации никто не отменял. Как правило, при скрупулезном анализе компромата, что-то где-то всплывает, кто-то что-то знает. У СБ-шников тоже много родственников и знакомых, и они все где-то работают. Причем, в отличии от обычного человека, который управляет своими связями пассивно, СБ-шники эти связи культивируют и развивают. Поэтому, связи у них всегда шире ваших. Никто не мешает им вызвать любого вашего контр-агента, навешать ему лапши о том, что вы злостный вымогатель и вопрос с вами “уже решен”, осталось только сохранить их “важный контракт” для компании. Недалекие контрагенты ведутся на обещания и начинают участвовать в этой игре в качестве наживки.

Но бывают случаи и гораздо банальнее — приходит в СБ контр-агент и говорит, — мне ваш сотрудничек блокирует годовой контракт с оборотом в миллиард. Вот вам 50 млн, уберите этого мудака отсюда. И к сожалению, пока это работает. И поверьте, как-то случайно вы и полиграф не пройдете, и начальники от вас отвернутся, и подчиненные настучат. Вопрос техники и бюджета. Как говорил Карл Маркс, при виде наживы в 200%, капиталисты готовы убивать людей.

В промежутке от 2-х до 4-х лет работы в должности нашего менеджера среднего звена, вероятность 80%, что ваш доп. доход отожмут, а вас выкинут из компании. Если будете сопротивляться и отстаивать свои интересы, — припугнут волчьим билетом или уголовкой (конечно же, не работает ни то ни другое, но страшно). Это кроме случаев прямой вербовки и вымогательства со стороны СБ. И напоминаем, что мы описываем случай адекватного управленца, в адекватной команде и компании. Конечно, дешевые коллаборационисты, объединившись с СБ, могут жить долго. Но это ведь не наш профессиональный вариант, верно? После того, как вы повержены, для СБ начинается самая интересная работа по переводу всех ваших схем на себя. Если компания по борьбе с “вымогателями” была инициирована официально каким-нибудь приказом ГенДира, то СБ красиво доложит о том, что все пойманы, и получит медаль. Что именно поймано, и где деньги в кассу? — этот вопрос растворится в тумане. Дай бог донесут до кассы 20%. О переключении большей части схем на себя никто даже не узнает. Контр-агенты, которые будут сопротивляться переключению схем на СБ (понимая, что работу по увеличению оборота они делать не смогут), будут блокироваться и заноситься в списки неблагоприятных. Это те, по которым СБ будет потом отвечает — “нет, заключение контракта не рекомендуем, есть сомнения”.

К чему мы затеяли эту статью? Конечно же не к тому, что вымогают и коммерсы, и СБ-шники, — и будь они все прокляты. Это слишком простая и никуда не ведущая смысловая конструкция для нашего читателя.  Смысл сей басни таков, что весь этот цирк с отделом СБ удорожает систему на всех ее этапах минимум в 2 раза (легко и в 5 раз). И если коммерсы, как мы уже писали, могут и план выполнять, и работу делать, то силовики — это просто сбор дани и симуляция борьбы с “коррупцией”. Примерно то, что делают Америкосы на ближнем востоке — вечно борются с терроризмом, незаметно спонсируя его и запугивая налогоплательщиков массовым террором.

Поскольку СБ-шники в 90% случаев точно не знают, кто, кому и сколько платил, то просят у контр-агентов за “неприкасаемость” цифру пальцем в небо. Часто, тарифы выходят очень смешные. Получается эдакая народная забава за счет владельца компании, который верит в “профилактику издержек”, с адской нагрузкой на систему, — поймал “грязного” коммерса и увеличил издержки в 2-3 раза. Прям как в том анекдоте про Сечина и Улюкаева (”грязный” чиновник Улюкаев защемил “честного” коммерса Сечина и получил “справедливую обратку”).

И где тут контроль, которым тешат себя собственники? Мы знаем, что многие из них руководствуются мнением, что пусть все безобразие будет под контролем в одном месте, и мы будем точно знать сколько оно стоит. Поверьте, — не узнаете никогда. Не все вам докладывают, и точно не все доносят. Никогда силовики в бизнесе не стоили дешевле коммерсов. И никогда компания не сделает рывок, если в ней вопросы решают силовики. А вы, как владелец, даже можете и не узнать кто, и в какой момент, перехватил решение вопросов. Так что, высокий статус владельца компании не страхует от банальных разводок.

Если вы сильно удивлены, значит вы работаете в ритейле не очень давно или занимаете должность ниже средней. Теперь будете вооружены.

В следующей серии посмотрим на внешнюю сторону данной проблемы.

Здесь всем нам будет интересно узнать мнение друг друга:

Знакомы ли вам, возможно частично, описываемые в статье проблемы?

Загрузка ... Загрузка ...

Сталкивались ли вы лично с описанными в статье случаями (в любых вариациях и с любой стороны конфликта)?

Загрузка ... Загрузка ...

Как вы считаете - пострадали ли вы лично, по вашему ощущению, от действий сотрудников СБ в той или иной степени?

Загрузка ... Загрузка ...

involved@top-retail.net — снимаем многосерийные фильмы

Адрес группы в FB — https://www.facebook.com/groups/topretailnet