В каждой сетке, где все мы работаем, есть отделы, которые вроде как существуют, но результаты их труда уже давно перестали наблюдаться. Да и названия часто уже не отражают внутреннюю суть. Вот о них мы сегодня и поговорим. А начнем мы с безусловного лидера по выдаванию желаемого за действительное, отдела Маркетинга. Мозги нам всем, конечно, капитально промыли в 90-ые годы со всей этой американской около-наукой. Зачем нам нужен в стране Маркетиниг, где не выпускается высококонкурентная продукция для высококонкурентных рынков? У нас нет ни рынка, ни продукции. Мало того, что сам Маркетинг является сугубо околонаучным знанием, который на поверку состоит из статистики, рекламы и товароведения, так у нас он вообще превратился в отдел по осваиванию рекламных бюджетов. Как водится, вместо того чтобы заставлять Отдел Продаж активно продавать товар (не пассивно), мы начинаем плодить Маркетологов. Давайте попробуем поискать настоящие элементы Маркетинга в ежедневной работе российского ритейла. Начнем с азов, — исследований на тему Портрета Покупателя и покупательских предпочтений. Во-первых, все эти исследования производятся не внутри сеток, а покупаются на стороне. Ну допустим, этих продавцов можно честно назвать Маркетинговыми Агентствами. А зачем тогда нужен Директор по Маркетингу с толпой подчиненных внутри сети? Чтобы дать задание Маркетинговому Агентству и перевести им деньги? Вот Вы, — простые менеджеры среднего звена, когда-нибудь получали от своего руководства исследования о портрете и поведении вашего покупателя? Вы все поняли из этой презентации, которую вам скидывают, часто по авторассылке, раз в квартал или раз в год? Нам ведь не одним кажется, что люди просто пилят бюджет и прикрывают себя презентацией на 100 страниц? Давайте возьмем рекламу на ТВ, — это более конкретное определение, чем любимые нами “Акции Лояльности”. Разве для того, чтобы застолбить время на ТВ и купить рекламный Ролик, не хватит просто координатора рекламных мероприятий? Генеральный Директор розничной сети уже не способен посмотреть ролик и понять, подходит он для выбранной стратегии или нет? А вдвоем с Коммерческим тоже никак не понять? Даже имея Маркетинг-Директора, подчиненные менеджеры все равно звонят в крупные международные компании типа Пепси, Крафта, Кока-Кола и садятся им на рекламный хвост, перекупая рекламное время, и прося снять ролик. А потом они идут к Коммерсам (Отдел Закупок) и просить денег на на все эти услуги. Причем, не с тех поставщиков, которые светятся в роликах, а со всех. Всю историю с сетевым Маркетинговым Контрактом в торговых сетях можно назвать провальной. Эта работа никогда не была поставлена эффективно и всегда использовалась только для выбивания денег из поставщиков. Поставщики никогда не получали за эти деньги Маркетинговые услуги. Дай Бог процентов 20%, с кривым операционным исполнением в магазинах за свой счет. Или может быть тему с наклейками за купленные сковородки мог создать только гений великой должности Маркетингового Директора? Обычному Менеджеру рекламных мероприятий — ну никак. Всякая хрень, которую предлагает кассир — лотерейные билеты, товар по Акци, — это все тоже изобретения великих Маркетологов? Мы понимаем, что если ты выпускаешь автомобили, и таких производителей десятки, то тебе нужен человек, который сведет в таблицу все мелкие преимущества и недочеты всех моделей, и грамотно построит рекламную компанию на этих данных. И даже в этом случае — это легкий обман потребителя, и сделать это мог бы обычный менеджер по рекламе. Даже для Американского рынка Маркетинг является псевдо-научным знанием, высосанным из пальца. Наука о там, как впихнуть Потребителю то, что ему не нужно. Несмотря на то, что в этом они достигли больших высот, это знание не превратилось в отдельно-стоящую научную дисциплину. И не должно превратиться. У нас же нет ни таких высот, ни рынка, ни продуктов. Нефть, ракеты и оружие продается без маркетинга. Поэтому извините, но Маркетинг в торговых сетях не имеет право на существование в каком бы то ни было виде. Нужно сокращать и переименовывать. Должности выше менеджера отдела там быть не должно. И никаких Маркетологов, — только статисты, менеджеры баз-данных, менеджеры по рекламе и координаторы по работе с контрагентами (теми самыми агентствами, которые делают исследования). Вот вам готовое сокращение издержек при минусовых лайках. Берите, пользуйтесь.

Теперь об Отделе Кадров. Опять же, американский идиоматизм HR — Human Recource, гордо переводится как Человеческий Ресурс, но в целом лишь отражает капиталистическую концепцию безграничного извлечения прибыли из людских ресурсов, методом пожирания их здоровья и времени. В таком определении смысл как-то более понятно раскрывается. Советское название “Отдел Кадров” звучит гораздо понятнее и практичнее. Вообще, хочется спросить этих людей, — а куда вы все самоустранились? Людей вы теперь сами не ищете, — все через интернет. Увольнения людей переложили на основные функции, — типа ваш человек, сами и увольняйте. Обучение людей вы загнали в онлайн-тесты. Премии людям вы теперь тоже сами не считаете. Или Вы решили переплюнуть Маркетинг по невидимости своего присутствия? Сотрудники уже большую часть своих подчиненных давно находят через друзей и знакомых. Ждать пока вы в интернете через 6 месяцев найдете 3 калеки уже нет никаких сил. Тем не менее, Директор по кадрам тоже в должности Директора, имеет отдельный кабинет и жирное обеспечение. Не обучая, не увольняя и не устраивая сотрудников (все делают это сами), почему-то активно принимает участие в делах компании, обсуждает годовые премии, и тоже пилит бюджет на цифровизацию своих функций. Эдакий советник при Короле по “людским ресурсам”. Качество работы современных HR-овцев по всем направлениям ниже плинтуса. А как вы собираетесь в лидеры выбиваться с таким подходом к людям? Навыки оценки персонала и их интеграция в бизнес-процессы утеряны безвозвратно. Теперь это тесты для галочки. Вообщем, если хотите чтобы через 5 лет были такие отделы, под названием Отдел Кадров, надо что-то делать с качеством работы.

Далее отдел Complience. Это скорее даже не отдел, а Комиссия из разных людей, но внутри бизнес-процедур комплаенс вклинился покруче иных отделов. Для тех, кто не знает, что это такое, — краткий экскурс. Это правила поведения внутри компании, завернутые в модную западную обертку. Сами ведь мы не можем сесть и написать правила поведения, нужно обязательно притащить с запада модное слово Compliance Rules и заставлять поклоняться. Нужно ведь напомнить работягам, что сами они не в состоянии разобраться в ценностях. Переводя на русский язык: Дорогих подарков не брать, откаты не брать, в шортах и сланцах на работу не ходить, в пьяном виде не появляться, отчеты налево не продавать, родственников во взаимо-зависимые отделы не устраивать. Есть еще часть Европейских Ценностей: с женщинами-коллегами на обед не ходить и в кабинете при закрытых дверях не оставаться, неграм и желтым в работе не отказывать. Ну и прочая чушь. Топ-Менеджерами и иными, находящимися выше линии неприкасаемости, все это нарушается каждодневно (наверняка в вашем окружении есть такой пример), людей же в должностях попроще могут уволить или не повысить по должности. В целом используется как дополнительный инструмент для выживания недругов. Удобно же, — узнал, что человек просит в сотрудники только мужчин, или людей с опытом постарше, — пошел и настучал. Посмотрите вокруг и вы увидите, что начальство и родственников устраивает, и от полиграфа своих отмазывает, и отчеты “официально продает”, и бюджеты пилит. Все нормально. Так спрашивается для кого все эти игры в западные ценности? Вы просто этой темой сами засветили границу прикасаемых и неприкасаемых. Вот теперь люди могут посмотреть, кто есть кто.

По этим примерам видно, что любая западная тема, при пересадке на российскую почву приобретает совершенно причудливые формы. То ли у нас профессионалов нет, чтобы все это грамотно сюда портировать, то ли так специально было задумано. В любом случае, разрушительный эффект на лицо. И если не браться за голову и думать ею, то дальше будет еще хуже.

 

И нам, конечно же, интересно ваше мнение, как представителей отрасли:

Маркетинг

Загрузка ... Загрузка ...

HR (Отдел Кадров)

Загрузка ... Загрузка ...

Compliance процедура и комитет

Загрузка ... Загрузка ...