И Снова Здравствуйте Дорогие Единомышленники! Традиционно возвращаясь из отпуска, попадаем на американские горки под названием “Русский август”. Весь наш стройный план выпуска статей на 3 месяца вперёд пошёл прахом. Русский intercultural difference – фигура не конкретная, словно живопись Сальвадора Дали и прочих Кубистов) Поэтому, решили мы начать с наиболее интересной и выкристализовавшейся темы про онлайн-диджитал.

Если вы помните, WB мы идеологически игнорировали до того самого момента, который  таки случился в Августе. Компания обрела визуально видимых владельцев в лице команды Сулеймана Керимова – братьев Мирзоян (Роберт и Леван). Пока не говорим о качестве их управления и о самом семейном конфликте Бакальчуков, который, кстати, показателен в плане, как всё может быстро развернуться не туда. Мы будем описывать, что конкретно на сегодня представляют из себя WB и Ozon с технической точки зрения. Обе конторы имеют все выраженные признаки скам-проектов и финансовых пирамиды. Поэтому, будем разбираться подробно.

Концепция. В своё время на жажду халявы и турбо-удачи простых советских граждан, не пощипанных “свободным рынком”, затягивали в МММ и Гербалайф. Те же бодрые рассказы тётенек и дяденек о том, как “одна знакомая” вложилась, и у неё “попёрло”. Хотя бы для интереса посмотрите адские телеграмм-каналы, торгующих на  WB и Ozon поставщиков – гигантские информационные помойки с тысячью сообщениями в минуту, где втянутые в процесс мамашки и папашки, не желающие ходит в офис с 9 до 18, проходят золотой путь “становления миллиардерами”. Да, как и в МММ, становятся таковыми менее 1% селлеров (продавцов). Например, у WB 1 млн. зарегистрированных продавцов, и только 38 000 из них имеют оборот более 1 млн. руб.!!! Спрашивается, а чем занимаются остальные 962 000 артелей советских граждан? Если прикинуть, что 1 продавец это в среднем 5 скинувшихся бабками инвестора (не считая грузчиков, водителей, бухгалтеров, дизайнеров…), то выходит примерно 5 млн глубоко вовлечённых и ожидающих Американского чуда советских граждан. Получаются так называемые “хомяки”, как ласково называют банкиры глупых клиентов, несущих деньги, и верящих в Американскую мечту и успешный успех. Те кто думал, что однозначно лучше не ходить в офис, а “зарабатывать” перед монитором, теперь вкусили цифровой свободы по самые уши. Ну как? – Вы уже купили себе ортопедическое кресло и еду в тюбиках для космонавтов, чтобы 24 на 7 следить за новостями в кабинете селлера?

Итак, основные параметры скам-проектов, которые в нашем случае явно наблюдаются – вовлечение в пирамиду как можно большего числа участников с бабками. В данном случае в виде товарного кредита. Мощная реклама того, что вся система круто работает, а если кто “не смог”, то он сам мудак (правда нужно глубоко скрывать, что “мудаков” почему-то аж 96%). Ну право, кто же может сказать, что проект плохо работает, если его “основатель” – единственная в стране женщина-миллиардер?! Так и Сергей Мавроди наверняка был бы миллиардером, и если бы стартовал свой проект в наше время. Был бы сейчас на одной обложке с успешными женщинами. Далее, скам-проект избегает подписания индивидуальных договоров и постоянно в одностороннем порядке меняет правила. Данное свойство на лицо, и сотни тысяч исков и судов тому подтверждение. И кстати, у тех самых успешных продавцов, входящих в 1%, есть письменные индивидуальные договора как у поставщиков в оффлайне. Так что они свои бабки отобьют через суд, если что. Едем далее. Скам-проекты списывают с вас бабки без вашего подтверждения, прикрываясь сложной административной процедурой их отмены. “Ой, у вас неправильно списалось за хранение?” – “Ну вы там по менюшкам пошарьте, напишите в поддержку, всё можно отменить и поправить, если разберётесь.” 

Очень сильно напоминает известную опцию в продуктах Google – “писать аудио в целях вашей безопасности”. Если кто не в теме, попробуйте найти её в недрах settings своего эккаунта Гугл. Если у вас стоит браузер Хром или прочая хрень от Гугла, то вы на неё автоматом попадаете, хоть на айфоне, хоть на андроиде.

У скам-проектов все алгоритмы заточены только на выигрыш в пользу казино, хотя визаульно всё обставлено “по-партнёрски”. Если вы будете в казино кричать, что тут “обманывают”, то немедленно прибегут “успешные” партнёры из числа 1% и быстро всем покажут, что здесь на самом деле все успешные, просто один мудак попался, который не умеет в менюшки тыкать.

Ну а теперь факты с технической стороны, объясняющие почему всё так.

Технология. Можно сказать, что WB и Ozon представляют из себя CRM/ERP с открытым бета-тестированием, в котором отладка и настройка алгоритма работы происходит за счёт продавцов и покупателей. Да, да, за ваши бабки и за ваше время. Когда профессионал из оффлайн ритейла первый раз садится за кабинет WB и Оzon, то первое, что мы слышим – “Блять! А где весь 25-ти летний опыт наработки алгоритмов категоризации, интерфейсов, навигации и всего прочего?! Да, не удивляйтесь, всё это сделано программерами и “красиво” упаковано миллениалами-маркетологами, с их представлениями о прекрасном и удобном. Именно по этой причине вы каждый день видите у себя в почте весело бодрящее – “Привет чувак, сегодня мы поменяли менюшки. Теперь раздел “возвратов” называется “вывоз и утилизация”, а цены из раздела “промо и акции” переехали в раздел Товары” – и так каждый грёбаный день. Алгоритмическая карусель также подвергается турбо-бустингу, когда у них меняется какой-нибудь крупный топ-менеджер. Если в оффлайне такие начальники фонтанируют идеями устно и в презентациях, то здесь сразу бегут менять алгоритмы и тасовать менюшки. Недостатки оффлайна портированы сюда во всей своей полноте и красоте. И не забываем, что онлайн строили в основном менеджеры, изгнанные из оффлайна.

Мы крайне тщательно проанализировали алгоритмы WB и Ozon на примере живых поставщиков, и можем сказать, что система доработана процентов на 50. Здесь цена штуки не умножается на единицу продажи, крайне неудобная навигация по разделам, управление изменением цен и применением скидок сделано предельно неудобно, крайне запутанно названы разделы (не учтена устоявшаяся терминология ритейла), слишком глубокое ветвление меню. Например, вообще нет раздела “Логистика”, в Озоне это называется FBO и FBS. Примерно, как если бы “туалет” в торговом центре назывался “по-маленькому” и “по-большому”. А если просто руки помыть? – Нет такой категории. В целом, ваша главная страница похожа на смесь Дашборда и доски объявлений, на которой пацаны за кулисами пытаются удобно представить длинное и зелёное, холодное и твёрдое)

Технология обмана. Всё начинается с того, что в систему нужно занести не реальную цену продажи Покупателю, а некую гипотетическую, от которой будет отсчитываться скидка примерно -20%. Именно по этой причине все Покупатели онлайна видят огромные скидки, но при этом цены либо нормальные, либо выше рынка. Соотвественно, нужно обязательно знать цену товара или сравнивать с проверенными оффлайн магазинами.

Алгоритм будет постоянно, без вашего подтверждения, ставить товары в промо акции со скидками от 5% и выше за ваш счёт. Не успел удалить свои товары из акции – попал на бабки. Как работает алгоритм продвижения товаров на первую страницу – Поставщик не знает. Поскольку договор не индивидуальный, то обязательство площадки об информировании поставщика об алгоритмах попадания на верхнюю страницу внутри вашей категории при выключенных фильтрах, отсутствует. То же самое касается всех остальных важных финансовых параметров сотрудничества – от размера штрафов до мелких условий, за которые эти штрафы снимают со счёта (Продавцы WB хлебают это прямо сейчас). Считайте, что вы подписали публичный договор с банком или сотовым оператором – сегодня одни правила, завтра другие.

Когда мы в качестве Покупателя запускаем поиск товара, то нам всегда вываливаются “популярные”. Если вы думаете, что это самые продаваемые в рублях или штуках, то нет. Один продавец продаёт сникерс по-штучно, другой коробками по 24 штуки. Система будет неправильно сортировать вам товар по цене, хоть по убыванию, хоть во возрастанию, поскольку нет сортировки цены поштучно за 100 гр или 1 кг. Запросто “популярными” могут оказаться те СКЮ, на которых у онлайнера самый большой совокупный доход в виде валовой прибыли.

Алгоритм будет бомбить вас сообщениями, создавая иллюзию, что ваш товар плохо продаётся, и срочно нужны скидки. Знакомая тема, не правда ли? “Ваш товар говно, цена высокая, и дайте промо скидку -30%” – так Поставщикам говорят живые Баеры в оффлайне. Онлайнерам срочно нужен цифровой Баер-помощник по имени Анжела.

Отдельно следует сказать о психологической нагрузке, когда ты вложил пусть даже 1 млн. на троих, и в случае проблемы поговорить с человеком нет никакой возможности. Поддержка может ответить через 2 часа (редко), а может через день (часто), и первый ответ, как правило, это полная хрень, увеличивающая нервяк. Если проблема серьезная, то будьте готовы потерять часть волос. Не каждый нормальный человек может работать с большими ставками, вообще не общаясь при этом с людьми. Даже в Казино есть с кем поговорить. И кстати, робот не даст вам начать чат, пока вы не пройдёте 5-7 уровней меню и не угадаете нужную вам категорию (а терминология не общепринятая). Такая процедура уже тянет на лёгкие пытки и издевательства над людьми, но Государство спит, или участвует с той стороны.

Отдельное удивление будет ожидать вас, когда вам упадут бабки за проданный товар с гигантским списком детализации, за что с вас сняли “причитающееся”. Уверяем вас, с первого раза вы найдёте там много необычного и удивительного – от “проверки срока годности” до неожиданного “брака” уже после приёмки. Когда вы всё посчитаете, то поймёте, что онлайн зарабатывает на продавцах больше оффлайна (в среднем 40% маржинальности). В этот момент по вашей спине пробежит холодок, и вы познаете реальность как она есть.

Отдельно стоит сказать о комментариях и дополнительных запросах на скидки от Покупателей. У нас нет уверенности в том, что онлайнеры не нанимают специальную команду “покупателей”, которая пишет комментарии и запрашивает скидки. Уж больно шаблонно выглядят их действия. Возможности по “честной” манипуляции в такой скрытой системе безграничны: продавать конкурентам отчёты друг друга, писать “нужные” комментарии, показывать разным покупателям разные цены и товары в зависимости от их геолокации и дороговизны компьютера/телефона, самостоятельно снижать продажные цены без вашего ведома (даже если за счёт маркетплейса – рушит ценовое позиционирование), задерживать факт продажи товара по таймеру (т.е. фактически продан в 12:00, а система показала эту продажу в 18:00), выдавать вам отчёты в нужных им разрезах.

Вы должны понимать, что маркетплейсы только в начале пути по установке ценников за любой вдох и выдох. Временные окна на разгрузку вам уже продают за деньги, но впереди ещё легион: проверка информации о товаре, замена СКЮ, внесение изменений в данные, букинг слотов на разгрузку, подписание и расторжение договора. Авиакомпании покажутся вам наивными шалунишками со своим платным багажом и продажей соседних мест маме с ребёнком. Русский капитализм и цифровизация будут предельно жёсткими.

Безопасность. Представьте себе, что у вас оборот с WB 1 млрд. руб., завтра вы заходите в браузер, а там “ошибка 404, ресурс не найден”. Куда пойдёте? На какой телефон будете звонить? Вы думаете, что размер бизнеса и количество вовлечённых людей каким-то образом увеличивают совесть владельцев проекта?! Что государство в случае чего отреагирует? Даже в МММ выдавали бумажку, которую можно было обменять на деньги)

Знаете ли вы, где реально находятся их сервера и у кого пароли от доступа к алгоритмам оплаты и взаимозачётам по вашим счетам? Например, WB использует микросервисную архитектуру – т.е. делит всё программное обеспечение на мелкие части и распихивает по разным серверам. С одной стороны, таким образом обеспечивается безопасность от рейдерства, с другой увеличивает задержки при обмене данными и уменьшает надёжность всей системы. До недавнего прошлого молодым как-то не верилось, что интернет – это всего лишь медный провод, ведь когда они родились, мультики им показывали уже из интернета. Но тут, вдруг, YouTube не только начал кашлять, но и умер. И VPN может не помочь, если большие дяди правильно заблокируют.

Русские особенности. Когда у тебя чистая прибыль переваливает за 100 млн. руб. в месяц или даже в год, к тебе начинают подтягиваться Siloviki, и бизнес становится не только твоим. Вспомним, куда Бакальчук-муж поехал жаловаться на проблему? А сколько стоит такое решение? Вот то-то и оно. И аккурат во время данного каламбура поставщики получили счета по 27% за услугу разгрузки (не хранения). Силовикам не интересно разбираться в сложных и суетливых бизнесах, у них дилемма выглядит просто – забрать все бабки сразу и обнулить контору, или вытягивать по-месячно сколько надо, погоняя плетью менеджеров, чтобы корова не умерла. Такая дилемма в онлайне гораздо выше, чем в оффлайне, ибо там есть знакомые точки приложения – магазин, охранник, кассир, директор, офис. В онлайне куча айтишников, сервера, алгоритмы, – кому морду бить если что? Большому складу? Соответсвенно, мы не понимаем в каком статусе дилеммы находимся. Наше мнение – нас ждёт ещё много чудес вокруг маркетплейсов.

В данной статье мы не стали затрагивать вопросы продажи через онлайн площадки подделок, переупакованных и отремонтированных товаров, просто сбор денег мошенниками за дешёвые айфоны и т.д. Площадка она и есть площадка – собрались, поторговали, разошлись.

В заголовке статьи мы не зря соотнесли WB c МММ, а Озон с Гербалайфом, с учётом стиля работы, поведения, внутреннего устройства. Между прочим, Сергей Мавроди был на пороге создания CBDC как бы сейчас сказали. Помешали ему только Siloviki с Американцами. А ведь алгоритм и система прекрасно работала не хуже Сбера, прости Господи. Гербалайф был более техничной пирамидкой, и реально продавал и продаёт под разными именами товары для похудения. Вам решать, куда нести свои деньги. 

involvet@top-retail.net – пламенный привет от Лёни Голубкова.